전체적인 업무자동화 흐름을 완성했다. 의뢰인은 가급적 설문을 통해 의뢰하고, 어려운 경우 상담원이 설문을 대신 작성한다. 설문은 주로 구글폼을 사용하지만, 무료에 디자인이 비교적 수려한 smore.io를 사용하기도 한다. 응답된 설문은 시트에 잘 정리된다. 진행 여부가 결정되면 시트에서 템플릿에 맞춰 문서가 작성되고, 기타 필요한 문서들은 각종 자동화 체계를 통해 만들어진다. 비교적 자동화가 어려운 부분은 기존 문서 양식을 이용해 수동 작성한다. 진행 상황은 설문을 통해 확보된 시트와 연동되어 있는 구글스크립트를 통해 버튼만 클릭하면 그에 따른 안내가 의뢰인에게 간다.
| 항목 | 자동화 적용 내용 | 장점 |
|---|---|---|
| 설문 접수 | 구글폼 / smore.io 활용 | 비용 없음, 직관적 UI, 빠른 응답 수집 |
| 비응답 시 대응 | 상담원이 설문 대리 입력 | 유연한 고객 대응, 정보 누락 방지 |
| 데이터 정리 | 응답 내용 자동 시트 저장 | 수작업 불필요, 데이터 일관성 확보 |
| 문서 생성 | 템플릿 기반 자동 문서화 | 업무 속도 향상, 인적 오류 최소화 |
| 기타 문서 처리 | 자동화 체계로 병행 생성 | 반복 업무 감소, 생산성 향상 |
| 비자동화 영역 | 수동 양식 병행 사용 | 현실적 제한 수용, 유연성 확보 |
| 진행 상태 통제 | 버튼 클릭만으로 자동 안내 발송 | 고객 커뮤니케이션 일원화, 실수 방지 |
| 고객 피드백 관리 | 설문과 연계된 프로세스 사용 | 고객정보 흐름 명확화, 빠른 대응 가능 |
---
config:
layout: dagre
---
flowchart TD
A["의뢰 접수"] --> B{"설문 응답 방식 선택"}
B -- 직접 응답 --> C["구글폼 or smore.io 설문 작성"]
B -- 상담원이 대리 작성 --> D["상담원이 설문 대리 입력"]
C --> E["응답 내용 구글 시트 저장"]
D --> E
E --> F{"진행 여부 결정"}
F -- 진행 --> G["문서 자동 생성 - 템플릿 기반"]
G --> H["기타 문서 자동 생성 - 자동화 시스템 활용"]
H --> I["수동 작성 필요 문서 - 기존 양식"]
I --> J["완료 및 진행 상태 업데이트"]
J --> K["구글스크립트 버튼 클릭"]
K --> L["의뢰인에게 자동 안내 발송"]
F -- 미진행 --> M["종료 or 대기 처리"]